La consegna del mio pacco ha problemi, cosa devo fare?Aggiornato 5 months ago
Ci dispiace moltissimo per la situazione, anche la consegna dell'ordine fa parte dell'esperienza che il cliente ha con Dalfilo, e ci impegniamo sempre per garantire che tutto possa procedere senza intoppi.
Il tuo ordine, una volta affidato al corriere, ha tempo 48 ore lavorative per la consegna (fino a 72 per le consegne all'estero). Tenendo monitorato il tracciamento del tuo ordine, potresti vedere questi stati:
- ATTESA RITIRO: la spedizione è stata creata da Dalfilo, il corriere è in attesa che gli venga affidata per programmare la consegna;
- PARTITO: la spedizione è stata affidata al corriere e sta viaggiando verso il magazzino del corriere;
- IN TRANSITO: la spedizione sta viaggiando verso la sede destinataria corretta, una volta che il pacco sarà arrivato presso la sede locale potrai già avere indicazioni sulla data di consegna prevista. Tuttavia capita che in questa fase ci sia qualche ritardo dovuto a gestioni logistiche interne del trasportatore. Se i giorni di transito sono superiori a 3, ti consigliamo di contattare il nostro Supporto Clienti o direttamente il corriere per approfondire la situazione;
- IN LAVORAZIONE: se hai prenotato la consegna, qui potrai vedere la data che hai scelto;
- IN CONSEGNA: la consegna del tuo ordine è prevista per la giornata lavorativa odierna;
- PUNTO DI RITIRO: se hai scelto la consegna presso un parcel shop, è arrivata!;
- RITARDO: la tua spedizione sta avendo qualche ritardo, se i giorni di ritardo sono superiori a 3, ti consigliamo di contattare il nostro Supporto Clienti o direttamente il corriere per approfondire la situazione;
- TENTATIVO DI CONSEGNA FALLITO: il corriere ha trovato chiuso il punto di ritiro scelto per la consegna, puoi prenotare un nuovo passaggio tramite il link che avrai ricevuto tramite email o sms;
- ECCEZIONE: il corriere ha effettuato un primo tentativo di consegna che purtroppo non è andato a buon fine, puoi prenotare un nuovo passaggio tramite il link che avrai ricevuto tramite email o sms;
- GIACENZA: il tuo pacco è stato messo in giacenza a causa o di problemi con l'indirizzo o dopo due tentativi di consegna falliti. Contatta il Supporto Clienti per svincolare la consegna in base alle tue esigenze;
- RIENTRATO: se il tuo pacco è stato in giacenza per 5 giorni senza ricevere alcun riscontro da parte tua, verrà restituito a Dalfilo. Contatta il Supporto Clienti per capire come procedere;
- CONSEGNATA: Finalmente la tua spedizione è stata consegnata, goditi i prodotti Dalfilo!