Il mio pacco è stato perso, cosa devo fare?Aggiornato 5 months ago

Non hai ricevuto il tuo ordine anche se il link del tracking dice che è stato consegnato?

Prima di tutto, ti consigliamo di verificare se eventualmente qualcuno della tua famiglia o dei tuoi vicini abbia ritirato il pacco al posto tuo e non ha avuto ancora occasione di comunicartelo. Nella maggior parte di questi casi, la situazione si risolve proprio in questo modo.   

Se dopo questo controllo non sei ancora riuscito a trovare il tuo pacco, scrivi una email a [email protected] , i nostri operatori procederanno in questo modo:

• Ti invieranno la prova di consegna: qui potrai vedere il nome della persona/esercizio commerciale a cui è stato consegnato il tuo pacco;
• Se non sarà un'informazione sufficiente, si procederà aprendo una pratica di sinistro con il corriere, cioè una segnalazione ufficiale alla sede di mancata/errata consegna del pacco. Per aprire la segnalazione, ti verrà inviata un'autodichiarazione da compilare e rimandare firmata in cui si dichiara di non aver mai ricevuto il pacco e di non conoscere la persona riportata sulla prova di consegna. 

Una volta ricevuta tutta la documentazione necessaria, il corriere ha tempo dagli 8 ai 10 giorni lavorativi dall'apertura della pratica per effettuare un'indagine approfondita della situazione (spesso anche contattando o recandosi direttamente sul luogo di consegna). 

Trascorso questo periodo di tempo, se il pacco verrà rintracciato ti verrà consegnato il prima possibile, in caso contrario, riceverai il rimborso dell'intero importo pagato da parte di Dalfilo.